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Crece insatisfacción de usuarios de TV de paga e internet: Ifetel

Sus puntajes fueron 68.4% y 67.1%, respectivamente. La telefonía fija genera mayor confianza con 74.3%

Los servicios de televisión de paga y de Internet fijo registraron los menores índices de satisfacción por parte de los usuarios, con puntajes de 68.4 y 67.1, respectivamente, durante el tercer trimestre de 2017, informó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel).

De acuerdo con la Tercera Encuesta 2017 de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, los consumidores se encuentran más satisfechos con el servicio de telefonía fija: En una escala de 0 a 100, le otorgaron una calificación de 74.3 a este servicio; a telefonía móvil le dieron 73.2, y los de menores puntuaciones fueron televisión de paga e internet fijo.

En tv de paga, Dish obtuvo una puntuación de 67.4, Televisa 69.4; y Megacable, 67.7. En general, los usuarios de telefonía y televisión de paga dan más importancia al precio que pagan por el servicio que a la calidad de los mismos.

Además, en 2017 aumentó el número de usuarios de 35 y más años que utilizan este servicio de 3 a 5 horas al día. Con relación a 2016, se incrementó en 3.9 por ciento el número de usuarios que usan el servicio más de 5 horas al día. Los horarios preferidos para los usuarios de tv de paga fueron de las 6:01 pm a las 12 am.

Por otro lado, en telefonía móvil se incrementaron en 7.7 por ciento los usuarios de 18 a 34 años que utilizan el teléfono celular para enviar mensajes instantáneos vía Whatsapp, Skype. Los de 56 y más años aumentaron en 14.2  por ciento el número de videollamadas con respecto al 2016.

En 2017 el uso del correo electrónico disminuyó entre los entrevistados de 18 a 34 de 85 a 70.8 por ciento. Sin importar el grupo de edad, para los usuarios fue indistinto acceder a internet a través de su teléfono móvil mediante conexión Wi-Fi o datos móviles. Con respecto a 2016, el año pasado los usuarios de todas las edades utilizaron más sus datos móviles para conectarse a internet.

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