Sólo una afore de 11 obtuvo nivel satisfactorio en servicios: Consar | La Crónica de Hoy
Facebook Twitter Youtube Miércoles 21 de Marzo, 2018

Sólo una afore de 11 obtuvo nivel satisfactorio en servicios: Consar

Entre los cinco indicadores evaluados: Calidad Operativa, Calidad de Atención y Servicio, Cobertura, Ahorro Voluntario y Solidario y Servicios e-SAR, Sura fue la única que aprobó

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Seis de las 11 afores que operan en el país reportaron un bajo nivel en el Indicador anual +Más Afore, el cual compara los servicios que ofrecen las Administradoras; y sólo Afore Sura alcanzó un nivel satisfactorio.

La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) explicó que el índice +Más Afore se compone de más de 36 variables que se agrupan en cinco indicadores: Calidad Operativa, Calidad de Atención y Servicio, Cobertura, Ahorro Voluntario y Solidario y Servicios e-SAR.

En 2017, las afores recibieron un récord de solicitudes de servicios de 20.8 millones, lo que implicó un crecimiento de 20.3% respecto a 2016.

El indicador mostró que en 2017 ninguna Administradora de Fondos para el Retiro (Afore) alcanzó el nivel más alto, Muy Bueno o cinco estrellas; la Afore que ofreció el mejor servicio fue Sura, al lograr un nivel satisfactorio de cuatro estrellas.

A ésta le siguió Invercap con 3.5 estrellas; Profuturo tuvo tres estrellas que indican un nivel mejorable, lo mismo que Citibanamex; XXI Banorte logró 2.5 estrellas y el resto de las administradoras alcanzaron dos estrellas que indican importantes áreas de mejora.

Las Afores con dos estrellas fueron: Principal, Inbursa, Coppel, Metlife, Azteca y Pensionissste, en ese orden, destacó el órgano regulador en un comunicado.

El indicador se vio principalmente influido por la cobertura, el número de servicios que prestaron y la captación de ahorro voluntario.

La Consar agregó que los servicios de mayor demanda fueron Orientación sobre Cuenta Individual (19.3%), Consulta de Resumen de Saldos (16.4%), Registro de Cuenta Individual (10.9%) y Traspasos (10.4%), que conjuntamente representaron el 57% de los servicios demandados en 2017. El total de puntos de contacto reportados a diciembre de 2017 fue de tres mil 618, aunque dicho número no considera los más de siete mil 200 nuevos puntos de contacto en tiendas 7-Eleven, Telecomm, Círculo K, Tiendas Extra, Chedraui, Bansefi, Red de la Gente.

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