A una semana de que Leticia sufriera el robo de su cartera en el interior del Soriana Coapa y el saqueo de sus tarjetas de crédito, la tienda entregó 47 segundos de video de sus sistemas de seguridad y se negaron a entregar el máster de grabación (sin editar) porque, aseguró la gerencia, deben esperar al representante legal de la empresa llamado Miguel Ángel Marceleño, el mismo que no ha tenido comunicación con Leticia días después del robo.

Como se recordará, Leticia sospecha que empleados de seguridad de la tienda facilitan los robos de una banda denominada Las Gordas y ya interpuso una denuncia penal por el caso. Lo raro en la grabación que pudo ver Crónica, es que en los 47 segundos se ve la entrada de Leticia y poco después aparecen Las Gordas. Las delincuentes y sus cómplices, que ya eran conocidos en la tienda, no habían sido motivo de seguimiento en las cámaras de seguridad del Soriana o bien, si esto se hizo, no fueron entregadas las imágenes al MP.

Soriana fue consultada sobre este nuevo problema a lo que respondieron que “los videos de seguridad de la tienda están a disposición para efecto de llevar a cabo cualquier investigación y no violar los principios de cadena de custodia, por ello se entregan únicamente a las autoridades. Ellos son quienes registran e integran el material a la carpeta de investigación. En las diligencias, estos materiales pueden ser consultados por las víctimas cuantas veces sea necesario”.

A pesar de esta declaración dada a Crónica, siguen sin tener un contacto con la víctima porque la empresa asegura que es Leticia quien debe contactarlos y no el asesor jurídico a ella.

VIGILANCIA CIEGA. A más de una semana de que Leticia fuese víctima de un asalto dentro de la tienda Mega Soriana de Coapa, se le ha negado el acceso completo a los videos de seguridad o máster, como es mejor conocido, y lo único que pudo ver fue una grabación sin fecha ni hora, de cómo entra al supermercado sin que se pueda apreciar lo que realmente denuncia la mujer.

Además, los gerentes de la tienda argumentan que ellos ya no pueden hacer nada para ayudar a la víctima, pues, en palabras de los empleados de la Mega de Coapa, “los videos y las declaraciones por parte de la empresa deben ser de un asesor jurídico”, el mismo que según el gerente llamado Cristian, de Soriana, se comprometió a buscar a Leticia para colaborar con las investigaciones y resolver el caso.

Pero la tienda asegura que Marceleño ya tuvo comunicación vía telefónica con Leticia el pasado 15 de abril, pero la víctima comentó que no fue así y ni siquiera le dejaron un número para contactar al abogado.

En la supuesta grabación, vista por Crónica, del día que asaltaron a Leticia, se puede observar como ella sube la rampa que da el acceso al Soriana.

Después, la víctima camina donde se encuentran los carritos para depositar la despensa en él, y pasa incluso frente a un guardia de seguridad, después recorre el pasillo principal que la lleva a los congelados e incluso se ve como unas señoras (supuestamente Las Gordas) la siguen por el pasillo y de ahí, desaparecen.

En ningún momento del video de seguridad se puede apreciar cuándo ella pasa por otras partes de la tienda, ni siquiera cuando llega a la sección de congelados donde el miércoles 10 de abril un empleado de la tienda la impactó con otro carrito y Las Gordas le sacan la cartera de la bolsa.

En el material videográfico tampoco se aprecia cuando Leticia pide ayuda a los elementos de seguridad y éstos la amedrentan. Ni siquiera existe un video en el que ella salga de la tienda a pesar de que en entradas y salidas de la plaza hay varias cámaras de seguridad para la vigilancia.

En palabras de Alberto Woolrich, abogado de Leticia, la tienda está cometiendo una omisión al no mostrar los videos a la víctima e incluso se puede sospechar que se esté editando o cortando los videos de seguridad lo cual es hasta ilegal, señaló.

“Es una omisión completamente, se le está pidiendo a la tienda mostrar los videos para identificar a quienes cometieron el crimen y no culpar a quien no cometió el delito”, explicó el abogado a esta casa editorial.

Al visitar la tienda con Leticia, el gerente llamado Cristian, comentó que él no puede autorizar nada hasta que un asesor jurídico de Soriana lo autorice y se comunique con la víctima.

Incluso a Crónica, al preguntar a la empresa por las denuncias realizadas en la tienda la empresa respondió que “se tiene conocimiento de todas las denuncias interpuestas ante el MP en las que se involucra a Soriana, sin embargo,  es importante aclarar que en su mayoría son denuncias interpuestas por nosotros a través de nuestros abogados por robo de mercancía en tienda o robo hormiga. A todas estas denuncias, Organización Soriana da seguimiento hasta su resolución”.

Por último, Soriana señaló que seguirá trabajando con el MP y confían en el trabajo de investigación de las autoridades y seguirán contribuyendo con lo que éstas le soliciten.

BUROCRACIA. Leticia volvió a acudir al Ministerio Público de Tlalpan número 4, para volver a solicitar ayuda y pedir que las investigaciones se completen como deben ser, pero la burocracia y pereza de los trabajadores de la Procuraduría General de Justicia (PGJ) parecen que no buscan terminar de solucionar este delito.

“Tú sabes bien cómo es esto, la policía de investigación se queda dentro de las oficinas, ya todo es papeleo”, le comentó el empleado que lleva el caso a Leticia.

Incluso señaló que la empresa iba a mandar a un asesor jurídico al Ministerio Público para también colaborar pero “ayer lo esperé hasta las 9 de la noche y no llegó y hoy (miércoles 17) me dijo que iba a venir, pero si no llega a las 5 me voy, me toca ya descansar”.

Cuando se le dijo que existían otros 63 delitos registrados en la tienda, éste sólo dijo “sí, pero eso no ayuda a la investigación del caso de robo, hay delitos por robo de queso, eso no me da a entender nada”.

Con más complicaciones que beneficios, el empleado del MP realizó un acta declaratoria para pedir los videos a la empresa.

POSICIÓN DE LA EMPRESA RESPECTO A LAS DENUNCIAS DE ROBO Y PRESUNTO ENCUBRIMIENTO DEL PERSONAL DE SEGURIDAD.

Crónica envió un cuestionario a la empresa a efecto de recabar su posición sobre los sucesos de robo en Soriana que este diario ha documentado. Éste es el cuestionario y las respuestas, íntegras.

1- En una situación de robo como el de Leticia, ¿quién debe responder y cómo?

En caso de que un cliente haga del conocimiento a la sucursal de una situación de inseguridad (dentro —piso de ventas— y fuera de la sucursal —estacionamiento) recibe el apoyo de Soriana y sus colaboradores.

Tratándose de Robo de Cartera en piso de Ventas, el personal que recibe el reporte del cliente deberá vocear la clave correspondiente por radio para la activación del protocolo implementado por el área de seguridad. El responsable de seguridad se acercará al área en donde se encuentre el cliente para auxiliarlo, entre otras cosas en:

*Ubicación de un posible responsable,

*Solicitud de Elementos de Seguridad Pública,

*Llamadas:

Para reporte de sus tarjetas bancarias,

Para contactar a sus familiares.

*En caso de crisis nerviosa o lesiones, la atención inmediata y, en su caso, el llamado de ambulancia.

En caso de robo como el de Leticia se brinda el apoyo necesario a la víctima para interponer su denuncia ante las autoridades correspondientes. Nuestra posición siempre es colaborar con la autoridad para que ellos puedan hacer justicia conforme lo marcan las propias leyes aportando los elementos de pruebas necesarios para buscar a los culpables.

2- ¿Quién tiene la autorización para mostrar los videos de seguridad al MP?

Por normas internas y principios de custodia de pruebas, los vídeos sólo son entregados al Ministerio Público una vez que éstos envían los oficios de solicitud pertinentes al área legal de la sucursal en cuestión.

Durante todo el proceso, Soriana mantiene los vídeos como materia de prueba en condiciones adecuadas, garantizando su conservación e inalterabilidad de acuerdo con su naturaleza para una correcta investigación en caso de solicitarse por autoridad competente.

3- ¿Se tenía conocimiento de 63 denuncias a la tienda de Mega Soriana Coapa?

Se tiene conocimiento de todas las denuncias interpuestas ante el MP en las que se involucra a Soriana, sin embargo es importante aclarar, que en su mayoría son denuncias interpuestas por nosotros a través de nuestros abogados por robo de mercancía en tienda o robo “hormiga”.

A todas estas denuncias, Organización Soriana da seguimiento hasta su resolución.

4- Si se sabía de estas denuncias, ¿por qué no se ha tomado cartas en el asunto?

Como lo comentamos, muchas de estas denuncias son interpuestas por nosotros al ser víctimas de robo a nuestras mercancías (farderas).

Como medidas contra la delincuencia, en Organización Soriana constantemente tenemos actualización de protocolos, programas de reducción de robo y capacitación de nuestro personal a fin de garantizar la protección de sus activos, clientes y colaboradores.

5- El asesor jurídico de la tienda no se ha contactado a Leticia como se lo indicaron en tienda, ¿quién y cuándo se realizará?

El pasado lunes 15 de abril la Sra. Leticia Munguía acudió a la sucursal MEGA Coapa, y tuvo  comunicación telefónica con Miguel Ángel Marceleño, Gerente del Área Penal de Soriana. Se atendieron sus dudas y comentarios; y se acordó acudir a la Fiscalía en donde se está integrando la carpeta de investigación a efecto de que contará (sic)con nuestra asesoría y apoyo jurídico para dar continuidad a su carpeta de investigación. La cita sería confirmada por el cliente, a la cual se le proporcionó el nombre cargo y número del representante legal, hasta el momento la Sra. no ha llamado.

No obstante lo anterior, por parte de Organización Soriana ya acudió un representante legal a efecto de atender  cualquier requerimiento que sea necesario o requerido por parte del MP.

6- Los videos de seguridad, ¿podrán ser vistos por la víctima o únicamente agentes de investigación?

Los videos están a disposición para efecto de llevar a cabo cualquier investigación y no violar los principios de cadena de custodia, por ello se entregan únicamente a las autoridades. Ellos son  quienes registran e integran el material a la carpeta de investigación. En las diligencias, estos materiales pueden ser consultados por las víctimas cuantas veces sea necesario.

7- Se habla de complicidad entre los empleados del Mega Soriana con los hampones, ¿qué puede decir la tienda al respecto?

La empresa cuenta con los más altos estándares de protección civil, seguridad y confianza entre sus colaboradores, a fin de garantizar y salvaguardar la integridad de sus clientes en todas las tiendas y evitar estas situaciones.

8- ¿Habrá Justicia para Leticia y las víctimas que denuncian casos similares en la tienda?

En Organización Soriana somos respetuosos de las autoridades, y confiamos en su actuar y resoluciones. Por nuestra parte, siempre estamos en la mejor disposición de colaborar a fin de lograr justicia para nuestros clientes.