BúsquedaEn un mundo donde las interacciones digitales se han convertido en la norma, las marcas buscan continuamente nuevas maneras de destacarse y generar conexiones memorables con sus clientes.
Hoy, la inteligencia artificial (IA) conversacional está desempeñando un papel clave en esta misión. Aprovechando aplicaciones de mensajería como WhatsApp, las empresas pueden crear experiencias altamente personalizadas que no solo capturan la atención de los usuarios, sino que también generan un valor tangible y medible para el negocio.
Un ejemplo reciente que ilustra este impacto es el de una importante marca de refrescos, que implementó una campaña navideña en WhatsApp, invitando a sus consumidores a cantar un jingle navideño. El resultado: más de 400,000 interacciones únicas, en las cuales los usuarios podían dibujar su icónica botella a través de las ondas de su voz. Esta capacidad de convertir simples interacciones en experiencias inolvidables refleja cómo los chatbots y la IA pueden posicionar a una marca en la mente de sus consumidores de formas creativas y significativas.
La IA conversacional no solo se trata de automatización, sino de amplificar el potencial del equipo humano. Un "copiloto" de IA puede ayudar a los agentes humanos a atender más clientes, mejorar la calidad de las respuestas y, lo más importante, brindar una experiencia personalizada. Un gran ejemplo de esto fue un evento de cata de vinos al que asistí recientemente, donde un sommelier guiaba a más de 50 asistentes mientras un chatbot en WhatsApp respondía a todas las preguntas sobre los vinos y la comida. La experiencia no solo fue interactiva, sino que también mostró cómo la IA puede complementar la labor humana para enriquecer las experiencias del cliente.
Los datos también respaldan esta tendencia. Según estudios de Meta, el 71% de los adultos en línea prefieren ser contactados por una empresa a través de canales de mensajería. Además, el 95% de las empresas encuestadas afirmaron que la mensajería empresarial mejoró la experiencia del cliente, con un incremento del 55% en la conversión de leads a ventas. En Blip, hemos visto resultados tangibles como un incremento de hasta 10 veces en las tasas de conversión y un retorno sobre la inversión (ROAS) cinco veces mayor. Todo esto refuerza el hecho de que la mensajería conversacional no es solo una herramienta de moda, sino una necesidad para las marcas que buscan competir en la era digital.
Para aprovechar al máximo la IA conversacional, las empresas deben asegurarse de contar con tres pilares fundamentales: una plataforma que permita diseñar y desarrollar chatbots; la capacidad de integrar dicha plataforma con los sistemas de la empresa, como CRM, ERP o e-commerce; y, finalmente, un enfoque consultivo que combine experiencia por industria, resolución de problemas y conocimiento tecnológico. Solo con estos elementos en su lugar, las marcas podrán ofrecer experiencias verdaderamente transformadoras y generar un retorno de inversión sólido.
Daniel Santacoloma, Marketing Manager de Blip