Para poder brindarle a la ciudadanía una atención más eficiente, la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones ha puesto en operación la Ventanilla 24/7: un agente conversacional habilitado en el sitio https://www.gob.mx/, cuyo objetivo es orientar a la ciudadanía en temas relacionados a la localización de trámites federales.
De esta manera, en cualquier momento, desde cualquier parte de la República, dicha herramienta va a facilitar el acceso a la información y a los servicios gubernamentales, al mismo tiempo que evita traslados innecesarios o hacer largas filas de espera, lo que mejorara la experiencia de los usuarios.
De igual manera, desde cualquier estado de la República Mexicana.la Ventanilla 24/7 también puede ayudar a la ciudadanía a realizar trámites que ya son digitales, como por ejemplo las Actas de Nacimiento, CURP o registro a programas sociales.
Esta herramienta recibe más de nueve mil chats al día y se tiene previsto que alcance hasta 100 mil interacciones diarias.
El asistente digital le permite a las personas describir mediante sus propias palabras el trámite que necesitan realizar para que el sistema pueda identificar el trámite correspondiente dentro del catálogo federal. A continuación dirige al usuario a la información oficial que ofrece el portal.
El modelo de lenguaje que utiliza Ventanilla 24/7, permite interpretar consultas en lenguaje natural y encontrar coincidencias precisas entre la solicitud del usuario y los trámites registrados en portales gubernamentales.
Además responde a consultas de información genera, realiza trámites básicos, da seguimiento a solicitudes y envía documentos digitales en línea como la CURP.
En caso de que a lo largo de la interacción con dicha herramienta virtual, surja una duda, siempre existe la la opción de hablar con una persona operadora del Centro de Atención 079, no importa que hora sea.
Como parte de la estrategia de fortalecer las capacidades tecnológicas del Gobierno de México, Ventanilla 24/7 se diseñó y desarrolló en la ATDT, lo cual optimiza recursos y sobre todo contribuye en el avance de la modernización de los servicios públicos para el acceso a derechos.