Con el inicio del periodo vacacional, la Procuraduría Federal del Consumidor desplegó un operativo en todo el país para atender posibles irregularidades en vuelos, autobuses, hoteles y comercios.
La directora de las Oficinas de Defensa del Consumidor, Rocío Rubio, explicó que cada temporada alta trae quejas recurrentes y por eso se refuerza la presencia en puntos donde ocurren más contratiempos.
¿Dónde está operando la Profeco esta Semana Santa?
El personal de la dependencia está instalado en terminales de autobuses, aeropuertos y zonas con alta actividad turística. Su labor se centra en verificar precios visibles, asesorar a viajeros y recibir denuncias ante cualquier abuso en servicios o cargos extra.
También revisan básculas, relojes checadores y precios en tiendas de autoservicio para productos de temporada como trajes de baño o salvavidas.
La institución aclara que solo atiende relaciones de consumo; cuando un caso corresponde al sector financiero, orienta al usuario para canalizar la queja a la Condusef.
Derechos del viajero en caso de retrasos o cancelaciones
En el caso de las aerolíneas, la Profeco mantiene comunicación directa con las empresas y opera módulos permanentes en aeropuertos como los de Ciudad de México y Cancún para resolver problemas en el momento.
La dependencia recuerda que las compañías están obligadas a informar y asesorar ante cualquier alteración en el itinerario.
Las compensaciones dependen del tiempo de demora:
- Retrasos mayores a 1 hora y menores a 2: pueden otorgar vales de alimentos.
- Retrasos de más de 4 horas: aplican indemnizaciones, compensaciones e incluso hospedaje cuando sea necesario.
¿Cómo denunciar abusos durante tu viaje?
Para atención inmediata, los viajeros pueden recurrir a Conciliaexprés y Concilianet, plataformas que permiten conciliar por teléfono o vía electrónica sin acudir a una oficina.
En aeropuertos y terminales, los módulos buscan resolver inconformidades al instante y evitar que el caso escale a una queja formal.
La recomendación principal es reportar el problema en el momento en que ocurre para impedir que otros consumidores resulten afectados.
Herramientas para evitar fraudes o malas experiencias
Antes de contratar un servicio turístico, la Profeco sugiere consultar el **Buró Comercial**, una plataforma donde los usuarios pueden revisar qué proveedores acumulan más quejas y cómo están evaluados. Esto incluye agencias de viajes, hoteles, aerolíneas y otros servicios relacionados con vacaciones.
La herramienta está disponible en burocomercial.profeco.gob.mx, un recurso útil para planear con mayor seguridad. Además, ante cualquier incumplimiento, el Teléfono del Consumidor puede intervenir para una conciliación inmediata.