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Con el objetivo de proporcionar a los ciudadanos asesoría sobre el ejercicio de sus derechos en el acceso a la información y protección de datos personales, el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) lanzó el Centro de Atención Virtual (CAVINAI), un nuevo canal de comunicación que con su servicio Chatbot, denominado CAVI, ofrecerá un enlace más estrecho a través de la tecnología.
Blanca Lilia Ibarra Cadena, comisionada presidenta del INAI, señaló que este servicio ya en vigor sustenta sus operaciones en la inteligencia artificial para atender las consultas más comunes que plantea la ciudadanía, con respuestas programadas sobre las diversas temáticas del INAI, del Centro de Atención a la Sociedad (CAS) y de la Plataforma Nacional de Transparencia (PNT).
“En la era de la nueva gobernanza las instituciones públicas tenemos que ser muy creativas; tenemos que dejar atrás el hermetismo y la distancia, para lograr una comunicación más uniforme y cercana a la sociedad en general. Con el CAVINAI este instituto se mantiene a la vanguardia, buscando crear canales de vinculación directa con la sociedad”, resaltó.
Ibarra Cadena destacó que esta innovadora herramienta tiene dos modos de uso, la primera, por medio del portal institucional (www.inai.org.mx), donde se ubicará una burbuja de conversación en la parte inferior derecha de la pantalla o bien vía WhatsApp al 55 5004 2330.
Por su parte, la coordinadora de la Comisión de Vinculación y Promoción del Derecho, Norma Julieta del Río Venegas, reconoció el trabajo del personal del Instituto para cumplir con las acciones en beneficio de la sociedad y agradeció la labor y el compromiso del director del CAS, Mariana Tello Nocetti y quienes operan el CAVINAI.
“Este servicio es para la sociedad, para que CAVI los atienda; es un robot. A partir de ahora pueden buscarlo, está para responder las preguntas más recurrentes de manera automática, si quieren un video o un tutorial, se los mandará. La tecnología llegó para quedarse”, aseguró.
En tanto, la comisionada Josefina Román Vergara rescató que, de acuerdo con el Inegi, el 32% de la población mayor de edad ha tenido al menos una interacción con el gobierno a través de internet, esto ha provocado la agilización de tramites y desahogar la labor de las instituciones públicas, es por ello que se implementan vías digitales para acercar los servicios a la población.
En el Pleno del INAI estamos convencidos que las tecnologías de la información son nuestras aliadas; a través de ellas podremos eficientar los procesos y la gestión pública, pero además posibilitar el acercamiento con la sociedad y con ello la retroalimentación que impacta en tener mejores servicios para la población”, puntualizó.
También, el comisionado Adrián Alcalá Méndez destacó que, desde la reforma de 2007, fue reconocida la necesidad de crear instrumentos tecnológicos con el fin de socializar y garantizar el ejercicio de los derechos, de acceso a la información y la protección de datos personales en todos las partes del país, por tal motivo, fueron creados el Centro de Atención a la Sociedad, el TELENAI y el CAVINAI.
“Acercaremos, a través de este medio, el derecho de acceso a la información y de protección de datos personales a cualquier persona que tenga acceso a un teléfono móvil y que cuente con Internet. La idea es cumplir con una misión, con una visión y un objetivo que es acercar y promover el ejercicio de los derechos que tutela el INAI”, apuntó.
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