REDACCIÓN

La Comisión Nacional para la Protección y defensa de los Usuarios de Servicio Financieros (Condusef) es la instancia que se encarga de defender a los usuarios de cualquier tipo de irregularidad al momento de usar servicios financieros tales como bancos, casas de bolsa, afores, seguros y casas de cambio. La Condusef es un organismo descentralizado de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

Hoy en día, además, quienes requieren hacer uso de este organismo, recurren a páginas como CondusefCitas.mx a efecto de lograr información puntual sin importar en qué estado de la República esté nuestro domicilio.

¿Por qué se necesita sacar cita en Condusef?

El proceso de atención que la Condusef proporciona a los usuarios es totalmente gratuito y fácil; inicia con la etapa de gestión electrónica, pasando por la conciliación, dictamen técnico y en su caso la defensoría legal. Veámoslos a detalle:

- Gestión (Ordinaria o Electrónica): Las instituciones financieras reciben vía electrónica los asuntos o quejas del usuario para su solución amigable.

- Conciliación: La Condusef encuentra mediante el diálogo entre el usuario y la institución financiera, alternativas de solución para su problemática. Si no se alcanza un acuerdo, mediante un acta se dejan a salvo los derechos de las partes y el usuario podrá solicitar el Dictamen Técnico.

- Dictamen Técnico: Contiene una valoración técnica y jurídica para hacerla valer ante los tribunales competentes.

- Defensoría Legal Gratuita: El usuario podrá solicitar la defensoría legal siempre que existan elementos jurídicos suficientes y no se cuente con los medios económicos para contratar un abogado.

H2. Preparación antes de solicitar tu cita:

Es importante que el día de la cita agendada se presente con la documentación soporte necesaria para el adecuado desahogo de su asunto (en original y fotocopia de cada uno legibles para cotejo y traslado).

Es indispensable el escrito de la reclamación debidamente firmado, en donde explique de forma detallada la problemática con su Institución Financiera. 

De igual forma se requiere identificación oficialvigente (INE o Pasaporte), estado de cuenta, contrato, póliza, u otro documento en donde se acredite la relación contractual con la Institución de la que sereclama.

Pasos para Sacar Cita en Condusef:

La Condusef habilitó el servicio de citas por Internet o por teléfono. 

A través de páginas como la citada al inicio de este artículo, puede verse el detalle de cada una de estas opciones.

Beneficios de Programar Cita en Línea

La vía más rapida para sacar una cita es a través de la internet, ya que prácticamente se logra al dar un click. El tiempo para llenar los campos no son más de 5 minutos, por ende es fácil y seguro obtener una cita vía internet.

Consejos para Optimizar tu Cita en Condusef

Cuando se acerque el día de la cita tener a la mano los documentos que ya fueron mencionados, así como llegar 15 minutos antes del horario, por lo que se debe revisar la dirección de la cita para evitar contratiempos.