Las dudas en torno al tema son totalmente injustificadas. Un asistente principal en casino es una persona totalmente profesional. No es un puesto “cualquiera”, alcanzarlo requiere una capacitación adecuada y varias cualidades de interacción social. Bajo ningún concepto la selección de individuos para estos cargos debe dejarse a la casualidad.

Se trata de un trabajo de alta exigencia mental, quien lo ejerce debe saber resolver situaciones bajo presión y demostrar una ética intachable. Así como los repartidores —dealers, en el argot respectivo— pueden hacer una carrera dentro del mundo de los casinos, los asistentes principales y supervisores de piso pueden dedicar toda una vida laboral a este tipo de establecimientos.

Es común que las personas ocupantes de cargos administrativos y/o de gerencia hayan sido dealers previamente, pero esto no es una regla general. Sin embargo, como los repartidores constituyen el sector del personal que se encuentra en más contacto directo y frecuente con los clientes, es aconsejable delimitar cuáles deben ser sus cualidades, aptitudes y actitudes.

Buen desempeño bajo estrés

Es un rasgo obvio. Las personas van a los casinos y casas de juego a apostar grandes cantidades de dinero. Cuando los envites no salen con el resultado deseado los clientes pueden ponerse susceptibles y, en muchos casos, irrespetuosos. En ese contexto el empleado del casino siempre debe mantener la compostura, mostrar clase y garantizar el respeto de las reglas del establecimiento.

No es raro que los gamblers hagan escándalos si tienen una jornada nefasta y luego regresen al día siguiente o al poco tiempo con una disculpa. Por esta razón, en sitios web como https://vulkanvegas.com/es recomiendan a los trabajadores profesionales de casinos nunca tomarse a título personal las ofensas y gritos del cliente. Es una regla de oro.

Los locales con zonas VIP suelen ser aún más difíciles de manejar. La cantidad de dinero apostado es mayor y los clientes sin suerte suelen culpar a cualquier persona menos a ellos mismos. ¿Cuál es el objetivo más fácil de un apostador sin fortuna? Por supuesto, el repartidor… sino es el sitio, o los acompañantes, es inusual que el apostador asuma la responsabilidad por sus propios actos.

Mucho tacto y orientación de servicio al cliente

La atención al cliente es elemental en cualquier negocio. En el mundo de los casinos el customer service debe ser detallado con los consumidores regulares, de esta forma, se mantiene (y se rentabiliza) su fidelidad. Los empleados de los casinos deben mostrar una actitud razonable ante las supersticiones y nunca evidenciar prejuicios (ni opiniones) referentes a los amuletos o eventos que el usuario considere como buena o mala suerte.

El rostro y el lenguaje corporal de los profesionales de casino no deben demostrar grandes emociones ni tensión, aunque se recomienda no ser extremista ni carecer por completo de expresiones. En este sentido, los años de experiencia son claves para saber cuándo sonreír o cuándo quedarse quieto, cuándo acelerar el juego o cuándo conversar (si es oportuno) y la manera de desplazarse e interactuar con otros empleados del lugar.

La prevención del fraude es clave. En consecuencia, los asistentes de casino deben estar completamente alertas a los movimientos de todas las personas presentes en el salón. Los supervisores cuentan con la asistencia de cámaras de seguridad para vigilar y prevenir cualquier hecho irregular. La concentración es clave.

Adicionalmente, en la actualidad los casinos han comenzado a apoyarse en la inteligencia artificial y en el manejo de Big Data para la anticipación y contención de dificultades en tiempo real. Por ello, los trabajadores de las casas de apuestas deben estar familiarizados con todos los protocolos y softwares de seguridad pertinentes.

Comunicación y lenguaje adecuado

Todo el recurso humano dentro de un casino debe poder comunicarse de forma efectiva dentro del recinto de trabajo (no solo los asistentes). El lenguaje usado siempre debe ser correcto, claro y apropiado. No puede haber espacio a las malas interpretaciones ni a las frases de doble sentido. Seriedad en todo momento.

En concordancia, dentro del equipo de trabajo de un casino es necesario que cada uno conozca los protocolos ante todas las posibles circunstancias tipificadas en el manual del empleado. Eso incluye claves numéricas, frases y códigos de colores. Asimismo, el procedimiento interno implica que cada trabajador lleva a cabo funciones específicas en caso de emergencia, de acuerdo con la naturaleza y magnitud de esta.

El perfil de un empleado profesional de casino o casa de juegos puede estar complementado por destrezas prácticas de rápida aplicación en ese ambiente. Entre las cuales, es importante destacar: una buena capacidad para cálculos matemáticos rápidos con grandes sumas de dinero, habilidad para trabajar en equipo, liderazgo y toma rápida de decisiones bajo presión.

Nivel de formación y educación

Normalmente, los captadores de talento humano de los casinos no exigen un grado de estudios determinado en sus contratados superior al bachillerato (en cargos rasos) o a la licenciatura (en puestos gerenciales o administrativos). No obstante, en esta era digital nunca será despreciable que el asistente de casino posea conocimientos sólidos en manejo de computadoras y en lenguaje de programación.

Hoy en día es imposible imaginarse una logística de un casino sin todos sus sistemas automatizados conectados en una red local. Incluso, actualmente existe la posibilidad de realizar tutoriales, diplomados y carreras técnicas online directamente relacionadas con el manejo y administración de casinos. Se trata de cátedras diseñadas para impartir conocimientos de atención al cliente, gerencia, interacción interpersonal y comunicación.

Perfeccionismo

El sueldo básico de los asistentes de casino oscila entre los US$ 45.000 y US$ 65.000 en países como España, Estados Unidos e Inglaterra. Una cifra nada despreciable si se toma en cuenta que esos salarios —generalmente— aumentan con las propinas, horas extras y bonificaciones. Dichos incentivos originan el surgimiento de una competencia feroz entre los candidatos a nuevos empleados de casas de juego y apuestas.

Entonces, la respuesta usual es el perfeccionamiento constante. Optimizar las destrezas manuales (manejo de cartas, de dados, manipulación de fichas, entre otros), documentarse sobre los softwares y equipos de última generación, aplicaciones para dispositivos móviles, posturas y lenguaje corporal… todo es válido si contribuye a un incremento del rendimiento y de la eficiencia del empleado.