Hoy en día, es habitual interactuar con asistentes virtuales para tareas tan variadas como consultar el saldo bancario, reportar un siniestro o agendar una consulta médica. Estas tecnologías han mejorado la eficiencia de muchas organizaciones, pero también han puesto sobre la mesa temas sensibles: ¿qué tan precisos son estos sistemas? ¿Dónde se alojan los datos? ¿Se cumple con la regulación local?
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Ante este panorama, Urdaten plataforma mexicana especializada en digitalización y verificación de datos, firmó una alianza con RASA, el principal desarrollador global de tecnología enterprise open code para asistentes conversacionales. Esta colaboración busca ofrecer soluciones que integren inteligencia artificial avanzada con control total sobre la infraestructura y los datos.
A diferencia de los modelos SaaS tradicionales, donde las operaciones se realizan en servidores de terceros, esta nueva generación de asistentes puede instalarse directamente en los sistemas de cada organización. Esto permite mayor personalización, mejor integración con sistemas internos y, sobre todo, cumplimiento con leyes de protección de datos que exigen soberanía digital.
¿Qué debe tener una buena solución conversacional?
Para que la experiencia del usuario sea realmente útil, segura y confiable, un asistente virtual debe ofrecer:
- Comprensión del lenguaje natural: captar intenciones y matices para ofrecer respuestas relevantes.
- Seguridad por diseño: garantizar que la información personal no sea almacenada ni compartida sin autorización.
- Adaptabilidad: integrarse con sistemas internos y ajustarse a
losflujos específicos de cada organización. - Autonomía tecnológica: operar sin depender de plataformas cerradas o proveedores externos.
- Cumplimiento normativo: respetar las leyes locales sobre privacidad, protección de datos y soberanía digital.
Gracias a esta alianza, las instituciones mexicanas podrán contar con herramientas conversacionales más precisas, contextualizadas y seguras. Desde bancos y aseguradoras hasta dependencias gubernamentales, cualquier organización que priorice la experiencia del usuario y la protección de datos podrá beneficiarse de esta integración tecnológica.
Urdaten, con más de una década de experiencia acompañando procesos de transformación digital en sectores críticos, se convierte así en un aliado estratégico para aquellas organizaciones que buscan implementar soluciones conversacionales inteligentes soluciones conversacionales inteligentes y seguras alineadas con los retos actuales de América Latina.
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