La alcaldía Álvaro Obregón presentó a Dalia, Asistente Virtual, una nueva plataforma digital que funcionará como canal directo para la gestión de solicitudes ciudadanas relacionadas con servicios públicos. Esta herramienta, desarrollada bajo el liderazgo del alcalde Javier López Casarín, tiene como objetivo eficientar la comunicación entre la ciudadanía y el gobierno local mediante el uso de tecnología de mensajería instantánea.
Dalia operará a través de WhatsApp, el servicio de mensajería privada de Meta, y estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Para acceder a ella, basta con que los usuarios guarden en su teléfono el número +52 56 19 95 50 00 y envíen un mensaje para iniciar la conversación.
Desde ahí, la asistente virtual guiará a los vecinos para registrar reportes, presentar quejas o hacer sugerencias, los cuales serán canalizados automáticamente a las áreas responsables dentro de la alcaldía.
Durante la presentación oficial, realizada en la sede de la demarcación, el alcalde Javier López Casarín expuso que esta innovación forma parte del Eje Transversal de Innovación contenido en su Programa de Gobierno. Destacó que el propósito de este proyecto no es únicamente implementar tecnología por sí misma, sino utilizarla de forma estratégica para transformar la relación entre el gobierno y la ciudadanía.
“La innovación es fundamental para nosotros. No solo se trata de implementar nuevas tecnologías, sino de cómo podemos utilizarlas para mejorar la vida de nuestros ciudadanos. Queremos ser un gobierno que esté a la vanguardia en la atención y el servicio a la comunidad”, expresó López Casarín.
Dalia está diseñada para ser un canal transparente, accesible y eficiente, permitiendo a las y los vecinos de Álvaro Obregón reportar problemáticas como luminarias apagadas, baches, basura en la vía pública, así como solicitar servicios de limpieza, mantenimiento urbano y más, sin necesidad de acudir a las oficinas o hacer llamadas telefónicas.
El alcalde destacó que esta herramienta digital representa un cambio en la forma de interactuar con la comunidad y mejora significativamente la capacidad de respuesta del gobierno local:
“Dalia es un ejemplo claro de cómo estamos trabajando para mejorar la comunicación con nuestros vecinos. Esta asistente virtual nos permite estar más cerca de la gente, entender sus necesidades y brindarles soluciones de manera eficiente”.
Además de mejorar los tiempos de atención, la plataforma tiene como uno de sus principales objetivos fortalecer la confianza ciudadana en las instituciones locales:
“Nuestro objetivo es ser un gobierno transparente. Queremos que nuestros ciudadanos se sientan seguros de que estamos trabajando para ellos y que pueden confiar en nosotros”, afirmó López Casarín.
Como parte del evento de presentación, también participó Íñigo Fernández, director de Políticas Públicas de Meta, quien reconoció la visión del gobierno de Álvaro Obregón al incorporar WhatsApp como herramienta para el servicio público. En su intervención, Fernández enfatizó que la plataforma ofrece ventajas como inmediatez, conveniencia y seguridad, que son clave para establecer canales de atención directos y eficaces con la población.
La implementación de Dalia se suma a las acciones por digitalizar y modernizar la gestión pública en Álvaro Obregón, una de las alcaldías más grandes y diversas de la Ciudad de México.