Con el compromiso de mejorar la atención a personas derechohabientes para que el trato del personal sea más humano, con enfoque de género, digno y de calidad, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) inauguró la Reunión Nacional de Unidades de Atención al Derechohabiente y Comunicación Social (UADyCS) en el auditorio “Lázaro Cárdenas” de oficinas centrales de Buenavista.

En la ceremonia, el director general del instituto, Pedro Zenteno Santaella, a través de un videomensaje desde Palenque, Chiapas, donde se encuentra en gira de supervisión, se comprometió a reforzar y brindar capacitación permanente al personal de estas áreas, con el propósito de que tengan las herramientas necesarias en su desempeño para mejorar la atención a derechohabientes.

“La labor que realizan es muy importante, porque impacta directamente en los afiliados al dar orientación, atención a quejas de muchas cosas, porque ustedes son la cara del Issste.”

Al poner en marcha las actividades, el director estratégico de Información, Supervisión y Evaluación, Hidalgo Borhio Ruiz Hernández, expresó ante los titulares de las UADyCS: “Somos los encargados de garantizar que nuestros beneficiarios reciban atención médica, seguridad social de calidad y que sus derechos se respeten en cada paso del camino”.

Invitó a ser conscientes de que su trabajo cotidiano afecta directamente la percepción de toda la institución.

Informó que, al 15 de octubre de 2023, el instituto registró 355 Avales Ciudadanos colaborando en las 35 representaciones estatales para mejorar los servicios. “El mayor número que se haya tenido en el Issste”.

Refirió que, de diciembre del 2018 a junio de 2023, la institución recibió 11 mil 287 peticiones de la derechohabiencia y con ayuda de las UADyCS se dio respuesta al 100 por ciento.

Exhortó a los presentes a seguir trabajando juntos para asegurar que el Issste sea un referente de buena atención al derechohabiente.

En su mensaje de bienvenida, la organizadora del encuentro, la subdirectora de Atención al Derechohabiente, Laura Esther Muy Roldán, invitó a los presentes a cumplir el compromiso de mejorar la atención a derechohabientes; “es instrucción del director general del Issste y está plasmada en el Programa Institucional 2019-2024”.

Convocó a trabajar desde la perspectiva de derechos humanos y de género, con calidad, calidez, dignidad y empatía. “Pongamos estos valores como base de nuestro desempeño”.

En la reunión, las autoridades entregaron reconocimientos a representantes de las UADyCS que obtuvieron destacado desempeño en diferentes programas y acciones de la Subdirección de Atención al Derechohabiente, entre las que se encuentran: Veracruz, Jalisco, Regional Norte de la Ciudad de México, Colima, Hidalgo, Tlaxcala y Estado de México, así como a subjefes de Comunicación Social cuya labor ha destacado en diferentes ámbitos.

Durante los días 18 y 19 de octubre se desarrollan diversas ponencias, entre ellas: La humanización de los servicios de salud, a cargo de la subdirectora de Regulación y Atención Hospitalaria, Selene Martínez Aldana; El trato digno en la prestación de la seguridad social, por la directora de Prestaciones Económicas, Sociales y Culturales, Yezmín Lehmann Mendoza.

Además, Comunicación Social en el desarrollo de las actividades del Issste, impartida por la titular de la Unidad de Comunicación Social, Alma Rosa Rivera Morales; Licencias médicas, por parte de la subdirectora de Tecnologías de la Información, Alejandra Fernández Vélez; así como la mesa de trabajo de atención a las violencias, a cargo del Centro de Estudios y Apoyo a la Mujer (CEAM), entre otras.

También estuvieron presentes: la secretaria técnica de la Comisión de Vigilancia, Leticia Guadalupe Delgado Carrillo; la directora de Prestaciones Económicas, Sociales y Culturales, Yezmín Lehmann Mendoza y el director de Incorporación, Recaudación e Inversiones, Alberto Torres Barriga.