Ante la incertidumbre que está causando la huelga en Monte de Piedad y a las dudas que está generando el paro de labores respecto a la recuperación de los objetos empeñados, la institución acaba de emitir un aviso que podría evitarte problemas. Si eres cliente y ya liquidaste el empeño total de tus prendas y aun así te aparece un cargo por custodia debes reportarlo de inmediato.
¿Qué es un cargo por custodia?
En la documentación de tasas y costos de Nacional Monte de Piedad se establece que la comisión por custodia está relacionada con las prendas cuyo desempeño ya fue pagado pero que permanecen sin ser retiradas después de determinado periodo.
De acuerdo con las condiciones publicadas por la institución, la comisión puede generarse después de los primeros 30 días naturales posteriores al pago del desempeño cuando la prenda continúa almacenada en las bóvedas de la institución.
¿Qué dijo el Monte de Piedad?
Todos los usuarios que ya saldaron el pago total de su deuda por empeño en Monte de Piedad no deberán pagar un cargo adicional por comisión de custodia en las condiciones señaladas por el aviso difundido por la institución.
Este aviso está dirigido especialmente a todas las personas que realizaron sus pagos a través de las plataformas de la institución como miMonteApp o el sitio de miMonte Web.
Por ello, si realizaste un pago y posteriormente revisaste tu cuenta, vale la pena detenerse unos minutos para comprobar que el movimiento haya quedado registrado correctamente.
Esto es importante si la operación muestra algún concepto que diga algo como custodia, resguardo o almacenamiento de la prenda.
En ambas plataformas, los usuarios deben revisar cuidadosamente el desglose de sus operaciones.
La recomendación es no quedarse únicamente con el monto total pagado.Será mejor revisar los conceptos que aparecen asociados a la operación para identificar si existe algún cargo que no corresponda.
Si aparece una comisión por custodia después de haber liquidado el desempeño y el usuario considera que se trata de un cobro que no corresponde, debe reportarlo a Nacional Monte de Piedad.
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¿Cómo reportar una comisión por custodia?
El procedimiento comienza con la revisión de la operación en las plataformas digitales.
Paso 1. Ingresa a miMonte
Consulta la operación correspondiente en miMonte App o miMonte web.
Paso 2. Revisa el desglose
No solamente compruebes que el pago aparezca registrado. Revisa los conceptos incluidos en el movimiento.
Paso 3. Identifica la comisión
Si encuentras un cargo por custodia que consideras que no corresponde después de haber liquidado el desempeño, guarda la información de la operación.
Paso 4. Reporta el caso
Nacional Monte de Piedad habilitó sus líneas de atención para recibir este tipo de aclaraciones. Los números señalados por la institución son:
55 2629 2790
55 8890 9717
Estos canales también aparecen dentro de la información oficial que Nacional Monte de Piedad ha difundido para atender dudas de sus clientes.
¿Qué hacer si ya pagaste tu empeño?
Si ya liquidaste el desempeño, lo más recomendable es conservar toda la documentación relacionada con dicho pago. Por ejemplo, deberás guardar comprobantes de pago; número de contrato; capturas de pantalla; fecha en que realizaste el pago; monto pagado; desglose de la operación y cualquier comunicación recibida por parte de Monte de Piedad.
Tener estos datos a la mano te puede facilitar una aclaración.
Además, si detectas un cargo que no reconoces, no conviene dejarlo pasar. El propio Nacional Monte de Piedad pidió reportar las comisiones de custodia que aparezcan en sus plataformas digitales bajo las circunstancias señaladas.