Derivado de que el pasado 11 de abril la empresa Magnicharters anunció de forma abrupta la suspención en sus actividades debido a un paro de su personal, la Secretaría de Turismo emprendió acciones manteniendo contacto con agencias de viajes, operadores turísticos y clientes afectados por esta situación.
Al respecto se informó la realización de mesas coordinadas con los afectados con el propósito de explorar alternativas que permitan dar continuidad a los servicios turísticos comprometidos.
A fin de examinar la disponibilidad de opciones de reubicación para pasajeros, se convocó a operadores aéreos con presencia en los destinos afectados, esto sujeto a disponibilidad de inventario y a las condiciones comerciales de cada empresa.
Igualmente, se mantiene coodinación con la Profeco para brindar orientación a los consumidores sobre mecanismos disponibles para la presentación de quejas, reclamaciones y procedimientos conciliatorios.
También se hizo llamado a los clientes para informarles que el “incumplimiento deriva de una decisión unilateral de la aerolínea”, documentada por la autoridad federal, y, además, acercarse a Profeco para recibir asesoría.
Mientras que a las agencias que vendieron paquetes les dijo que pueden acudir a la institución como proveedores intermediarios afectados, con la documentación de los contratos suscritos con Magnicharters y los montos no recuperados.