En el marco del Programa de Verificación y Vigilancia Vacacional y Turístico 2026 la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha realizado 2 mil 194 asesorías e intermediado 305 conciliaciones con un monto recuperado de más de un millón de pesos en beneficio de las mexicanas y mexicanos.
Con corte al 09 de agosto, personal de la Procuraduría ha proporcionado mil 807 asesorías a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO); así como 293 en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) y 94 en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) en los módulos de atención instalados en dichas terminales aéreas.
Entre los principales motivos de asesorías en aeropuertos, destacan los derechos de las personas consumidoras, demoras, sobreventa de vuelos, cobros indebidos, servicios y trámites que realiza la Profeco y canalización a otras instituciones.
Respecto a las conciliaciones, las aerolíneas implicadas fueron Viva Aerobus, Volaris y Aeroméxico, con las cuales se solucionaron inconvenientes por la pérdida o cancelación de vuelos y problemas de abordaje relacionados con el check-in. La institución también intervino en la reparación de una inconsistencia con Autotransportes Tlaxcala en Apizaco, Huamantla (ATAH).
La entidad pone a disposición de las familias mexicanas el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722; las cuentas oficiales en X, @AtencionProfeco o @Profeco y los correos asesoría@profeco.gob.mx, denunciasprofeco@profeco.gob.mx y denunciapublicitaria@profeco.gob.mx.