¡Profeco lo hace de nuevo! Comienzan investigación contra Vix por fallas en sus transmisiones de partidos

A una semana del inicio de la Copa del Mundo, la única plataforma de streaming con derechos de transmisión en México, continúa presentando interrupciones durante la emisión de los partidos.

Vix, que ha sido objeto de críticas por las constantes fallas, ahora enfrentará el escrutinio de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), debido al creciente número de reportes de usuarios que no han podido disfrutar de los encuentros sin interrupciones.

Problemas de transmisión en el partido Colombia vs Uzbekistán

Miles de aficionados denunciaron que, al intentar sintonizar el encuentro entre Colombia y Uzbekistán el pasado miércoles 17 de junio, la transmisión no aparecía disponible dentro de la plataforma.

Incluso quienes lograron ingresar desde el inicio del partido reportaron que, en determinado momento, Vix interrumpió la señal y mostró la cortinilla habitual de cierre de transmisión, como si el evento hubiera concluido antes de tiempo.

Estas fallas quedaron en evidencia durante la transmisión del partido en el Fan Festival realizado en Guadalajara, lo que provocó descontento y abucheos por parte del público que se dio cita para ver el encuentro.

Profeco solicita informe sobre las fallas presentadas

Ante el descontento de miles de usuarios, Profeco finalmente se pronunció al respecto y afirmó que se puso en contacto con los representantes de la empresa para solicitar un informe detallado sobre las fallas que se han presentado en la plataforma.

Mas tarde, Vix declaró en las primeras horas de este día que el problema se originó en la plataforma de Amazon Prime Video, ya que ambas mantienen una alianza comercial que permite acceder al contenido de Vix Premium a través de Prime Video.

Sin embargo, esta respuesta generó mayor enojo entre los clientes afectados, ya que fue interpretada como un deslinde de responsabilidades por parte de la empresa propiedad de TelevisaUnivision, especialmente porque no es la primera vez que se registran dificultades en la transmisión de partidos del Mundial.

¿Dónde denunciar las fallas de ViX?

Profeco ha invitado a los usuarios que han tenido problemas para sintonizar los partidos en la plataforma a presentar su denuncia formal a través de los siguientes medios:

• 55 5568 8722 o 800 468 8722 (En un horario de 9 a 19 horas)
• Al correo quejas.telecom@profeco.gob.mx